Critical determinants of quality perception in business class demands in air transportation and implications for covid-19 period the case of Turkish Airlines

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-4183-5306
dc.contributor.advisorGümüş, Nihat
dc.contributor.authorTaş, Hüseyin
dc.date.accessioned2023-02-17T13:00:58Z
dc.date.available2023-02-17T13:00:58Z
dc.date.issued2022
dc.date.submitted2022
dc.departmentİHÜ, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractThe aim of this research is to evaluate the impact of the quality perception of the products and services offered by Turkish Airlines on the business class demand in the Covid-19 conditions. The dramatic decline in the demand for air travel has adversely affected the airline industry. As a result, Turkish Airlines inevitably had to make some changes in catering and service quality during the pandemic. Therefore, we tried to determine business class passengers' perception of the new services and their quality under the conditions of Covid-19 with the alterations in service quality and strict health measures in the latest market circumstances. In this research, a face-to-face survey was conducted at the Istanbul Airport Business Lounge with 107 international and longhaul business class passengers travelling with Turkish Airlines. This study will help determine the effect of the perceived quality level of products offered by Turkish Airlines on business class demands.
dc.description.abstractBu araştırma, Türk Hava Yolları'nın sunduğu ürün ve hizmetlerin kalite algısının Covid-19 koşullarında business class talebine etkisini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Hava yolculuğu talebindeki dramatik düşüş, havayolu endüstrisini olumsuz etkiledi. Sonuç olarak, Türk Hava Yolları pandemi sürecinde kaçınılmaz olarak ikram ve hizmet kalitesi değişiklikleri yapmak zorunda kaldı. Bu nedenle son piyasa koşullarında hizmet kalitesi ve sıkı sağlık önlemleri ile business class yolcularının Covid-19 koşullarındaki yeni hizmet ve kalite algıları belirlenmeye çalışıldı. Bu araştırmada, Türk Hava Yolları ile seyahat eden 107 dış hat ve uzun mesafe business class yolcumuz ile İstanbul Havalimanı Business Lounge'da yüz yüze anket yapılmıştır. Bu çalışma, Türk Hava Yolları tarafından sunulan ürünlerin algılanan kalite düzeyinin business class taleplerine etkisinin belirlenmesine yardımcı olacaktır.
dc.identifier.citationTaş, H. (2022). Critical determinants of quality perception in business class demands in air transportation and implications for covid-19 period the case of Turkish Airlines. (Unpublished master’s thesis). Ibn Haldun University School of Graduate Studies, Istanbul.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12154/2058
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=sELqxhTlFGAjsbjOuuiyCJF4_wwD4gJfS1EYFVB2ksZZSefJx1VNJ7QqDNmzkdKD
dc.identifier.yoktezid745497
dc.institutionauthorTaş, Hüseyin
dc.institutionauthorid0000-0003-4183-5306
dc.language.isoen
dc.publisherİbn Haldun Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectAirline Industry
dc.subjectBusiness Class
dc.subjectPandemic
dc.subjectTurkish Airlines
dc.subjectHava Yolu Endüstrisi
dc.subjectPandemi
dc.subjectTürk Hava Yolları
dc.titleCritical determinants of quality perception in business class demands in air transportation and implications for covid-19 period the case of Turkish Airlines
dc.title.alternativeHava taşımacılığında business sınıfı taleplerinde kalite algısının kritik belirleyicileri ve covid-19 döneminin etkileri Türk Hava Yolları örneği
dc.typeMaster Thesis
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
745497.pdf
Boyut:
2.11 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ N/A ]
İsim:
license.txt
Boyut:
1.52 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu