Investigating the impact of mobile telecom service characteristics on consumer satisfaction in Uganda

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-2497-9762
dc.contributor.advisorHacıoğlu, Ümit
dc.contributor.authorManyaga, Fawz
dc.date.accessioned2023-03-02T08:32:12Z
dc.date.available2023-03-02T08:32:12Z
dc.date.issued2021
dc.date.submitted2021
dc.departmentİHÜ, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractThe Servqual literature has been present in academics for a while, however, the need to use this literature for a contextual study to address country specific phenomena was not perceived by earlier studies. The need for a contextual study is to address country specific phenomenon’s that have not been addressed by various studies in academia. Telecom companies have been in existence for a long-time enabling people to communicate even within different geographical locations. However, there has been a wide swing in the development and within subscription numbers in this sector for various reasons. Given that this study is driven towards the context of Uganda, it is evident that there have been many telecom companies entering and leaving the country. Customer satisfaction is one of the factors that have placed these companies risk forcing many to either improve or rather prepare for an exit…
dc.description.abstractServqual literatürü, yürütülmesi gereken bağlamsal bir çalışmaya ihtiyaç duyulana kadar akademisyenlerin arasında yer aldı. Bağlamsal bir araştırmaya duyulan ihtiyaç, akademi alanındaki çeşitli çalışmalar tarafından ele alınmayan ülkeye özgü fenomenleri ele almaktır. Telekom şirketleri, insanların farklı coğrafi konumlarda bile iletişim kurmasını sağlayan uzun zamandır varlığını sürdürmektedir. Bununla birlikte, bazı nedenlerden dolayı bu sektördeki gelişimde ve abonelik sayılarında büyük bir dalgalanma olmuştur. Bu çalışmanın Uganda bağlamına yönelik olduğu düşünüldüğünde, ülkeye giren ve çıkan birçok telekom şirketi olduğu açıktır. Müşteri memnuniyeti, bu şirketleri duvara asan olasılıklardan biridir ve birçok kişiyi ya gelişmeye ya da daha doğrusu bir çıkışa hazırlanmaya zorlar…
dc.identifier.citationManyaga, F. (2021). Investigating the impact of mobile telecom service characteristics on consumer satisfaction in Uganda. (Unpublished master’s thesis). Ibn Haldun University School of Graduate Studies, Istanbul.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12154/2100
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=RjZwH00oMG4iNa5Sgvlgg2YjcWygauPF8g_EvsWblFHfJn_NNIIAeoruCxu7WtLM
dc.identifier.yoktezid701961
dc.institutionauthorManyaga, Fawz
dc.institutionauthorid0000-0003-2497-9762
dc.language.isoen
dc.publisherİbn Haldun Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectService Quality
dc.subjectCustomer Satisfaction
dc.subjectTelecommunication
dc.subjectTelecom Services
dc.subjectHizmet Kalitesi
dc.subjectMüşteri memnuniyeti
dc.subjectTelekomünikasyon
dc.subjectTelekom Hizmetleri
dc.titleInvestigating the impact of mobile telecom service characteristics on consumer satisfaction in Uganda
dc.title.alternativeMobil telekom hizmet özelliklerinin Uganda'da tüketici memnuniyeti üzerindeki etkisinin araştırılması
dc.typeMaster Thesis
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
701961.pdf
Boyut:
3.15 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ N/A ]
İsim:
license.txt
Boyut:
1.52 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu