Investigating the impact of mobile telecom service characteristics on consumer satisfaction in Uganda
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2021
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İbn Haldun Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
The Servqual literature has been present in academics for a while, however, the need to use this literature for a contextual study to address country specific phenomena was not perceived by earlier studies. The need for a contextual study is to address country specific phenomenon’s that have not been addressed by various studies in academia. Telecom companies have been in existence for a long-time enabling people to communicate even within different geographical locations. However, there has been a wide swing in the development and within subscription numbers in this sector for various reasons. Given that this study is driven towards the context of Uganda, it is evident that there have been many telecom companies entering and leaving the country. Customer satisfaction is one of the factors that have placed these companies risk forcing many to either improve or rather prepare for an exit…
Servqual literatürü, yürütülmesi gereken bağlamsal bir çalışmaya ihtiyaç duyulana kadar akademisyenlerin arasında yer aldı. Bağlamsal bir araştırmaya duyulan ihtiyaç, akademi alanındaki çeşitli çalışmalar tarafından ele alınmayan ülkeye özgü fenomenleri ele almaktır. Telekom şirketleri, insanların farklı coğrafi konumlarda bile iletişim kurmasını sağlayan uzun zamandır varlığını sürdürmektedir. Bununla birlikte, bazı nedenlerden dolayı bu sektördeki gelişimde ve abonelik sayılarında büyük bir dalgalanma olmuştur. Bu çalışmanın Uganda bağlamına yönelik olduğu düşünüldüğünde, ülkeye giren ve çıkan birçok telekom şirketi olduğu açıktır. Müşteri memnuniyeti, bu şirketleri duvara asan olasılıklardan biridir ve birçok kişiyi ya gelişmeye ya da daha doğrusu bir çıkışa hazırlanmaya zorlar…
Servqual literatürü, yürütülmesi gereken bağlamsal bir çalışmaya ihtiyaç duyulana kadar akademisyenlerin arasında yer aldı. Bağlamsal bir araştırmaya duyulan ihtiyaç, akademi alanındaki çeşitli çalışmalar tarafından ele alınmayan ülkeye özgü fenomenleri ele almaktır. Telekom şirketleri, insanların farklı coğrafi konumlarda bile iletişim kurmasını sağlayan uzun zamandır varlığını sürdürmektedir. Bununla birlikte, bazı nedenlerden dolayı bu sektördeki gelişimde ve abonelik sayılarında büyük bir dalgalanma olmuştur. Bu çalışmanın Uganda bağlamına yönelik olduğu düşünüldüğünde, ülkeye giren ve çıkan birçok telekom şirketi olduğu açıktır. Müşteri memnuniyeti, bu şirketleri duvara asan olasılıklardan biridir ve birçok kişiyi ya gelişmeye ya da daha doğrusu bir çıkışa hazırlanmaya zorlar…
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Service Quality, Customer Satisfaction, Telecommunication, Telecom Services, Hizmet Kalitesi, Müşteri memnuniyeti, Telekomünikasyon, Telekom Hizmetleri
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Manyaga, F. (2021). Investigating the impact of mobile telecom service characteristics on consumer satisfaction in Uganda. (Unpublished master’s thesis). Ibn Haldun University School of Graduate Studies, Istanbul.
