Pandemi öncesi ve sonrası dönemde e-ticaret sitesi müşterilerinin basılı kitap sipariş ve şikâyet verileri ile satınalma davranışları arasındaki ilişki
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2022
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İbn Haldun Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
İnternetin hayatın vazgeçilmez bir parçası olduğu çağımızda alışverişin de en önemli gelişim alanı e-ticaret olmuştur. Çevrimiçi alışveriş özellikle Covid-19 pandemi döneminde insanların ürün ve hizmet alımını en yoğun yaptığı mecralardan biri haline gelmiştir. Bu mecralardan biri de kitapların okurlarla buluştuğu e-ticaret siteleridir. Bu çalışmanın amacı, e-ticaret üzerinden gerçekleşen basılı kitap satışlarının pandemi öncesi ve pandemi sonrası dönemde nasıl değişim gösterdiğini sosyo-ekonomik ve demografik verilerle açıklamaktır. Çalışma için Türkiye genelinde kitap alımında yoğun kullanılan bir e-ticaret sitesinin 2019 ve 2020 yıllarında İstanbul iline ait yaklaşık 800 bin adet satış bilgisi ile aynı dönemdeki müşteri şikâyeti verileri kullanılmıştır. Veriler Microsoft Excel ve Power BI uygulamalarıyla analiz edilmiştir…
E-commerce has been shaping shopping in all business activities with the power of the internet. Online shopping has become a dominant channel particularly during the Covid19 pandemic, and has highly affected sales in goods, including book sales. This study aims to explore how printed book sales through e-commerce have changed in the pre and post pandemic periods by using socio-economic parameters. The data set covers 800.000 sales of a reputable e-commerce site in the 39 provinces of Istanbul in 2019 and 2020. We also consider customer complaints for the same period. We employ Microsoft Excel and Power BI to analyze the data…
E-commerce has been shaping shopping in all business activities with the power of the internet. Online shopping has become a dominant channel particularly during the Covid19 pandemic, and has highly affected sales in goods, including book sales. This study aims to explore how printed book sales through e-commerce have changed in the pre and post pandemic periods by using socio-economic parameters. The data set covers 800.000 sales of a reputable e-commerce site in the 39 provinces of Istanbul in 2019 and 2020. We also consider customer complaints for the same period. We employ Microsoft Excel and Power BI to analyze the data…
Açıklama
Anahtar Kelimeler
COVID-19, E-ticaret, Kitap Sektörü, Müşteri İlişkileri, Pandemi, Book Sales, Customer Relationship, E-commerce, Pandemic
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Abdullahoğlu, İ. (2022). Pandemi öncesi ve sonrası dönemde e-ticaret sitesi müşterilerinin basılı kitap sipariş ve şikâyet verileri ile satınalma davranışları arasındaki ilişki. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İbn Haldun Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.
